Na Amohara, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, transparência nas relações de consumo e satisfação de nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se a todas as compras realizadas por meio de nossa loja virtual.
Esta política abrange todos os produtos comercializados pela Amohara, incluindo semijoias, maquiagens, perfumes, relógios, bolsas, acessórios e demais itens disponíveis em nosso catálogo.
Trocas por opção do cliente
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, cor, tamanho ou por preferência pessoal, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, é necessário que o produto:
Após o recebimento, o produto será submetido à análise de qualidade. Caso sejam constatados sinais de uso, avarias ou qualquer condição que impeça sua comercialização, a troca poderá ser recusada.
Crédito para nova compra
Após a aprovação da análise, o cliente poderá optar por um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto.
O crédito poderá ser utilizado na compra de qualquer item disponível na loja virtual.
Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença. Se o valor for inferior, o saldo permanecerá disponível para utilização em compras futuras.
Direito de arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após a aprovação da análise, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.
Produtos de uso pessoal
Por questões de higiene, saúde e segurança do consumidor, produtos de uso pessoal, como perfumes e maquiagens, somente poderão ser devolvidos por arrependimento quando estiverem sem qualquer indício de uso e com o lacre original intacto, quando existente.
Produtos violados, utilizados ou com lacres rompidos poderão ter a devolução recusada, exceto quando houver defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio de produto diverso do adquirido.
Produtos personalizados
Produtos personalizados, gravados, confeccionados sob encomenda ou produzidos exclusivamente conforme solicitação do cliente poderão não ser elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação vigente.
Produtos com defeito
Caso o cliente identifique qualquer defeito de fabricação, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e, sempre que possível, encaminhando fotos ou vídeos do produto.
Após o recebimento, será realizada análise técnica para verificação do defeito.
Confirmado o defeito de fabricação, a Amohara adotará uma das seguintes soluções, conforme o caso e a legislação aplicável:
Não são considerados defeitos de fabricação:
Frete para trocas e devoluções
Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio do pedido ou devolução por exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão suportados pela Amohara.
Nas solicitações de troca realizadas por escolha do cliente, como mudança de modelo, cor ou preferência pessoal, as despesas de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor, salvo quando houver campanha promocional ou condição comercial em sentido diverso.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto e acompanhamento da solicitação.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
WhatsApp: (11) 97871-1295
E-mail: [email protected]
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações na legislação ou em nossos procedimentos internos, sendo sempre publicada em sua versão mais atual em nossa loja virtual.
